よくある質問<FAQ>



Q.ポイントは、1ポイントいくらで利用できますか?

A.1ポイント=1円でご利用いただけます。

Q.送料はいくらですか?

A.1万円未満のご購入は、全国一律500円となっております。1万円以上で送料無料となります。

Q.誤って化粧品を口に入れて飲んでしまいました。どうすればよいですか?

A.化粧品のほとんどは食べたり飲んだりしても安全で、飲んでしまった方の様子が普通であれば心配はいりません。
周囲にこぼしたりして、体内に入っている量はごくわずかということがほとんどだからです。 クリーム、乳液、ファンデーション、口紅、固形パウダーは毒性が低いため、ほとんどの場合中毒のおそれはありませんが、油分が入っていると下痢をおこすことがあります。

ただし、様子に異常が見られたり、注意を要する商品(香水、ネイルカラー、除光液、ヘアカラー、合成洗剤のスポンジクリーナーなど)を飲んだ場合は、ただちに医師の診察を受けることをお勧めしています。 誤飲・誤食にはご注意ください。

Q.買ったばかりのクリームにくぼみ(空洞)があります。中味が少ないのでは?

A.未使用のクリームのふたをあけると、ほとんどのクリームの容器の中には、上部空間があります。
やわらかいクリームの場合、逆さや横にしたまま運んだり、落としたりすると、クリーム容器内の上部空間の空気がクリームの内部に入り込みます。 逆さや横になったことでクリームがふたや透明フィルムの内側につき、中に入り込んだ空気によって、空洞があるように見えます。 (クリームの中に移動した空気によって空洞があるように見えます。) 生産時には、全数、重量測定器により中味の充填量が表示通りに充填されているかをチェックし、合格した製品だけが出荷されますので、安心してご使用いただけます。

Q.生産終了品を教えてください。

A.生産終了品は在庫が無くなり次第、販売終了となります。

Q.配送までにどのくらい時間がかかりますか?

A.配達日指定・時間帯指定をご希望の場合は、チェックアウト内「4.配送方法」で、ご希望の日時をお選びください(日曜・祝日も選択可能)。 指定日なしをお選びいただくと、通常2~3営業日後(繁忙期・年末年始を除く)に発送いたします。

※ご注文が集中した際などは、発送に通常よりお時間を頂戴する場合がございます。
※沖縄・離島部等、一部地域につきましては、お届けまでに通常より4~5日多くお時間をいただいております。
※配達事情等により、ご指定通りにお届けできない場合もございます。
※ご注文完了後の配達日及び時間帯の変更はお受けできません。
※刻印サービスをご利用の場合は、日時指定はできません。通常の 2~3営業日後(繁忙期除く)での発送目安よりもさらに数日お時間を頂く場合もございます。

Q.海外もしくは自宅以外の住所に送ることができますか?

A.製品のお届けは日本国内に限らせて頂いております。ご了承ください。ご自宅以外の住所へお送りいただく場合は、チェックアウト内「3.配送先」で新しい住所の追加を選択し、ご希望されるお届け先住所をご入力ください。

Q.返品・交換はできますか?

A.KACHIオンラインストアにてご購入いただいた製品の破損などによる不良品や個数違い等ありましたら、製品お届け後2週間以内にカスタマーサービスまでお電話(0120-303-537)もしくはEメール(support@kachi-products.com)にてご連絡いただいた後、製品をご返送ください。 お客様都合による返品・交換はお受けできません。ご了承ください。

【お問い合わせ先】
電話番号 : 0120-303-537
Eメール:support@kachi-products.com
受付時間:平日 10:00 - 18:00(祝日・年末年始を除く)

【返送先】
〒141-0022 東京都品川区東五反田2-5-2 THE CASK GOTANDA901
電話 : 0120-303-537

Q.ギフトラッピングはできますか?

A.現在ギフトラッピングには対応しておりません。対応開始した場合には随時新着情報にてお知らせいたします。

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